Algemene voorwaarden salon

Wij heten u van harte welkom bij Hairgrowth Institute. Wij werken met algemene voorwaarden om de kwaliteit en service te waarborgen. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze cliënten. Voor het boeken van een afspraak dient u akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden.

1 Afspraak boeken

1.1 Een afspraak boeken kan zowel online als in de salon aan de kassa. Wij hanteren ten alle tijden 30% aanbetaling voor het boeken van een afspraak om no-shows te voorkomen.

1.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het in acht nemen van de voorwaarden van de geboekte behandeling zodat de cliënt voorbereid op de afspraak verschijnt. Indien de cliënt bij bepaalde behandelingen niet is ingelezen en voorbereid zijn wij genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen of in ergste geval wordt de afspraak geannuleerd. De kosten worden alsnog volledig in rekening gebracht.

1.3 Onder de 18 jaar zijn er beperkt aantal behandelingen die aangeboden worden en enkel met toestemming van ouders/voogden.

1.4 In de salon dient er bij bepaalde behandelingen een behandelplan ondertekent te worden om akkoord te gaan voorafgaand aan de behandeling. Zonder ondertekening behouden wij ons van het starten van een behandeling.

2 Annuleringen en wijzigingen

2.1 De cliënt heeft het recht om de geboekte afspraak te annuleren of te wijzigen. Dit recht heeft de cliënt tot maximaal 24 uur voor de afspraak om de aanbetaling terug te krijgen.

2.2 Binnen de 24 uur de afspraak annuleren of wijzigen verliest de cliënt het recht op terugbetaling van de reeds betaalde aanbetaling.

2.3 Tevens behouden wij ons het recht om 100% van de behandelingskosten in rekening te brengen ongeacht de redenen voor annulering of wijziging binnen de 24 uur voor afspraak of bij no-shows. De (rest) betaling dient binnen 7 dagen op onze rekening te staan. Rekening nummer NL27RABO0379816261 t.n.v. Hairgrowth Institute. Bij omschrijving dient de boekingsnummer of voor + achternaam er op komen te staan.

2.4 Het annuleren of wijzigen van een afspraak kan online of telefonisch tijdens de openingstijden.

2.5 Vanuit onze kant kan de afspraak ook geannuleerd worden wegens verschillende redenen.

wij zullen dit netjes van te voren melden bij de cliënt per mail en/of telefonisch.

3 Aanbetaling

3.1 Bij het wijzigen van een afspraak voor 24 uur wordt er een andere datum en tijd ingepland met behoud van de aanbetaling.

3.2 Bij het annuleren van een afspraak voor 24 uur wordt de aanbetaling terug gestort.

3.3 Voor de terugstorting van de aanbetaling dient er een betaalbewijsje aangeleverd te worden per e-mail of aan de kassa in de salon. De terug betaling wordt gedaan op de bij ons bekende rekeningnummer binnen 14 dagen. Wij storten geen aanbetalingen terug aan andere rekeningnummers.

3.4 Binnen 24 uur voor de afspraak annuleren of wijzigen komt de terug betaling van het aanbetaalde bedrag te vervallen ongeacht de reden van de cliënt.

3.5 Bij annuleren of wijzigen van de afspraak vanuit onze kant heeft de cliënt het recht op terug betaling van het aanbetaalde bedrag.

3.6 De aanbetaling bedraagt 30% van de kosten van de gekozen behandeling.

4 Betaalmogelijkheden

4.1 iDeal is de betaalmethode waarbij de cliënt direct de aankoop in de webshop kan afrekenen. Ook de aanbetaling van de boeking online kan er iDeal gebruikt worden.

4.2 De (rest) betaling dient door de cliënt direct na de behandeling voldaan te worden in de salon.

4.3 In de salon accepteren wij contante betalingen maar onze voorkeur gaat uit naar pin betalingen of overschrijvingen om de veiligheid van de cliënt en die van ons te waarborgen.

5 Te laat

5.1 Indien de cliënt meer dan 10 minuten vertraagd op de afspraak verschijnt zijn wij genoodzaakt om de behandeling in te korten.

5.2 Bij meer dan 30 minuten vertraging van de cliënt kunnen wij niet garanderen of de afspraak nog door kan gaan wegens ontstane tijdgebrek. De kosten voor de behandeling worden alsnog voor 100% in rekening gebracht.

5.3 Wij proberen om ons strikt aan de agenda te houden om de volgende cliënten op tijd te behandelen maar het kan voorkomen dat wij uitlopen.

6 Contra-indicatie & Hygiëne

6.1 In het kader van veiligheid en hygiëne waarbij wij in de salon veel waarde aan hechten behandelen we geen cliënten waarbij hoofdluis, neten en/of een bepaalde besmettelijke hoofdhuid bacterie wordt geconstateerd. Zodra de kwestie opgelost is kunnen wij de behandeling weer hervatten.

6.2 Bij een contra-indicatie wordt de aanbetaling niet terug betaald aan de cliënt.

6.3 De cliënt dient de handen te desinfecteren bij binnenkomst om de hygiëne hoog te houden.

6.4 Al onze instrumenten en apparaten worden na elke cliënt gereinigd en gedesinfecteerd om het verspreiden van bacteriën te voorkomen.

7Aansprakelijkheid

7.1 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de schade die voortkomt uit het niet volledige en/of niet naar waarheid verstrekte informatie inzake de algemene gezondheid van de cliënt die van invloed kunnen zijn op de behandelingen. Hierbij valt ondermeer te denken aan allergieën, gevoeligheid, verslavingen, medicijn gebruik, leefstijl, bestralingen en ziektes.

7.2 De aantal behandelingen die wij de cliënt adviseren blijft een advies en kan de cliënt daar geen rechten aan verlenen als er mogelijk meer of minder behandelingen nodig zijn.

7.3 Indien een behandeling niet aanslaat of als een huidaandoening na verloop van tijd weer terug keert dan zijn wij er niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor.

7.4 Wij bieden geen garantie op de behandelingen die wij aanbieden.

7.5 De cliënt neemt zonder dwang, vrijwillig een behandeling en is zelf verantwoordelijk voor de eventueel nazorg en verzorgings adviezen van ons op te volgen om resultaat te boeken.

7.8 Wij zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de eigendommen van de cliënt die beschadigt of kwijt raken in salon. De cliënt zorgt er voor dat er geen kostbare spullen mee genomen wordt tijdens de behandeling.

7.9 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de (kostbare) kleding die vies worden of beschadigd raken van de cliënt tijdens of na de behandeling.

8Huisregels en veiligheid

8.1 Onze salon is voorzien van camera toezicht om de veiligheid van de cliënt en van ons te waarborgen.

8.2 Wij vinden het belangrijk dat elke cliënt zich veilig en prettig voelt in de salon ongeacht afkomst, religie, huidskleur of seksuele geaardheid. Wederzijds respect!

8.3 In de salon is er geen plek voor huisdieren wegens hygiëne en veiligheidsredenen

8.4 Bij het vertonen van agressief gedrag of geweld en/of de cliënt is onder invloed van alcohol en/of drugsgebruik wordt de toegang onmiddellijk geweigerd.

8.5 Bij geweld, diefstal of vernieling wordt de politie onmiddellijk ingeschakeld.

8.6 Roken is niet toegestaan in de salon.

8.7 Tevens wordt de cliënt vriendelijk verzocht om geen telefonische gesprekken te voeren in de salon ivm geluidsoverlast. Wij hechten veel waarden aan de rust van onze cliënten tijdens de behandelingen.

8.8 De cliënt wordt geacht om bij het betreden van de salon de handen te desinfecteren en schoen hoesjes te dragen om de hygiëne in de salon te waarborgen.

9 Klachten

9.1 Wij hechten grote waarde aan de tevredenheid van onze cliënten en wij streven naar de hoogste kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een cliënt een klacht heeft over onze producten of diensten.

9.2 De cliënt heeft de mogelijkheid om bij een klacht of ontevredenheid over onze personeel, diensten, behandelingen en/of producten een schriftelijke melding te maken binnen 10 dagen na de boeking via de klachten formulier die vermeldt staat op onze website of per mail naar info@hairgrowthinstitute.nl . Na 10 dagen nemen wij de klacht niet meer in behandeling omdat er dan veel tijd overheen is gegaan.

9.3 Wij streven er naar om de klacht zo snel mogelijk in werking te stellen voor een gepaste oplossing voor beide partijen. Wij nemen de klachten ten zeerste serieus en worden vertrouwelijk behandelt.

9.4 Het neemt niet weg dat de behandelkosten voldaan moeten worden tenzij anders wordt aangegeven door onze personeel.

9.5 Heeft de cliënt nog vragen over de klachten formulier dan is er ten allen tijden de mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen tijdens onze openingstijden.

Datum 31/03/2024